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• Q  배송대행 진행은 어떻게 하나요?
  A

  저희 엘덱스 사이트에 로그인을 하신후
  우측에 위치한 배송대행 신청 버튼을 누르시면 배송대행 신청서를 작성할 수 있습니다.
  
  주의사항을 충분히 숙지하신 후 동의하시면 주문하신 상품의 해당 국가를 선택,
  다음 단계로 진행됩니다. 주문하신 상품의 상세정보, 이미지와 URL, 사이즈 등을 꼼꼼하게 기록합니다.
  상품정보를 꼼꼼히 기록하지 않으면 기본검수시 검수가 누락될 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
  같은 사이트에서 추가적으로 다른 상품 구입할 경우, 혹은
  각각 다른 사이트에서 주문했으나 합배송으로 받아보고 싶은 경우
  오른쪽 빨간색 '상품추가' 버튼을 통해 상품을 추가 입력해주시면 됩니다.
  
  상품정보를 모두 입력하신 후 원하시는 부가서비스를 선택,
  다음단계로 넘어가 국내 수취인 정보를 입력해주시면 신청서 작성이 끝납니다.
  현지에 상품이 입고되면 무게측정 후 엘덱스에 등록된 고객님의 연락처로
  배송비 결제문자가 발송됩니다. 문자 받아보시고 배송비 결제해주시면
  출고 스케줄에 맞춰 국제배송이 진행됩니다.
  
• Q  국제 배송 스케줄이 어떻게 되나요 ?
  A

  현재 저희 엘덱스에서는
  입금확인을 일본 (월,수,금 오전10시), 영국 (화,금 오후5시), 독일 (화,수,금 오후4시), 프랑스 (월,수,목) 오후4시), 미국 (월,화,목 오후4시) 까지 확인하여
  
  상품출고를  일본 (화,목,토), 영국 (수,토), 독일 (수,목,토), 프랑스 (수,금,월), 미국 (화,수,금)로 처리하고 있습니다.
  

  호주 의 경우 매달 요일의 변동이 있어 배송 스케줄 표의 확인을 부탁 드립니다.
• Q  발송 완료 후 확인은 어떻게 하나요??
  A

  저희 엘덱스 배송조회는 CJ택배(영국, 프랑스,독일,호주,일본)과 우체국(미국 오레곤)으로 확인이 가능합니다.
• Q  트레킹번호가 없는데 신청서 작성시 어떡해야 하나요?
  A

  유럽 현지의 판매자들 마다 차이가 있지만

  많은 판매자들이 따로 트레킹번호를 발송하지 않는경우가 많습니다.

  (ex.캐스키드슨같은경우는 트레킹번호가 따로 발송되지 않습니다)

  이럴경우 주문번호(order number)를 신청서에 잘 기재해주시고

  주문하실때의 주소에 개인사서함 번호를 잘 기재하셨는지 확인 부탁드리겠습니다.

  (*개인사서함번호 확인은 홈페이지 로그인하셨을때 우측 상단 엘덱스 현지주소 맨 위에서 확인 가능합니다.)
• Q  실무게 보다 많이 왔는데, 부피 무게가 뭔가요?
  A

  항공 운송 특성상, 특송 화물에 대해서는 실무게 vs 부피 무게 중 무거운 쪽으로

  배송비가 측정이 됩니다.

   

  * 부피 무게 계산 기준

  가로cm * 세로cm * 높이cm / 6,000 =    kg 

  ( 가로inch*세로inch*높이inch / 166 =    lbs)      /    2 lbs = 0.9kg

  ex) 상품의 실무게 0.8 kg , 상품의 크기 30cm * 20cm * 15cm 기준일 경우

       실무게 0.8kg vs 부피 무게 1.5kg (1.5kg 적용)

   

  저희도 재포장, 합배송을 진행하면서 근본적으로 무게를 조금이라도 줄여 들일려는 노력은

  합니다만, 부피무게가 적용될시에는 실무게보다 많이 나갈수 있다는 점 이해 바랍니다.

   

  항공 특송을 진행하는 대부분 배송대행사들이 항공사들에게 적용하는 기준인점 고객님의 이해를

  부탁드립니다.