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• Q  배송대행 진행은 어떻게 하나요?
  A

  저희 엘덱스 사이트에 로그인을 하신후
  우측에 위치한 배송대행 신청 버튼을 누르시면 배송대행 신청서를 작성할 수 있습니다.
  
  주의사항을 충분히 숙지하신 후 동의하시면 주문하신 상품의 해당 국가를 선택,
  다음 단계로 진행됩니다. 주문하신 상품의 상세정보, 이미지와 URL, 사이즈 등을 꼼꼼하게 기록합니다.
  상품정보를 꼼꼼히 기록하지 않으면 기본검수시 검수가 누락될 수 있으니 참고해주시기 바랍니다.
  같은 사이트에서 추가적으로 다른 상품 구입할 경우, 혹은
  각각 다른 사이트에서 주문했으나 합배송으로 받아보고 싶은 경우
  오른쪽 빨간색 '상품추가' 버튼을 통해 상품을 추가 입력해주시면 됩니다.
  
  상품정보를 모두 입력하신 후 원하시는 부가서비스를 선택,
  다음단계로 넘어가 국내 수취인 정보를 입력해주시면 신청서 작성이 끝납니다.
  현지에 상품이 입고되면 무게측정 후 엘덱스에 등록된 고객님의 연락처로
  배송비 결제문자가 발송됩니다. 문자 받아보시고 배송비 결제해주시면
  출고 스케줄에 맞춰 국제배송이 진행됩니다.
  
• Q  보상이 불가능한 사례
  A

  - 이베이 모든 물품
  - 가전제품의 미작동 및 오작동의 경우
  - 택배위탁불가 품목의 상품 중 포장보완과 보험을 동시에 신청하지 않은 경우
  - 증빙할만한 관련 자료가 없거나 허위일 경우
  - 상품의 회수를 원치 않는 경우 (보상이 일부만 진행될 수 있음)
  - 식품류(쵸콜렛, 비타민, 가공 식품 등)의 변질 및 항공 운송중 질소가 빠지는 경우
  - 액체류, 오일 등의 경우 재포장을 진행하더라도 항공 운송중 기압차로 인해 새거나, 일부 훼손이 일어 날수 있습니다.
    그럴 경우 보상이 되지 않습니다.
• Q  수입금지 품목
  A

  
  [통관제한 품목]

  아래에 명시한 품목들은 절대 수입이 불가합니다.

  - 개인이 자가사용 이외의 목적으로 구매하여 수입하는 경우
  - 동물/금은괴/통화
  - 위험품목, 석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목
  - 약/마취제(불법적 약품)
  - 화기, 변기의 부품들
  - 인체의 일부
  - 포르노그래피
  - 알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등
  - 수표, 현금과 같은 화폐
  - 화폐, 채권 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품

   

  [국가별 선적 유의사항]

  * 공통사항
  - 가전 가구 등 대형 화물 ( * 별도 문의 )
  - 화기성 제품 (스프레이 등)
  - 동물/식물/인체의 일부

   

  자세한 내용은 수입 금지 품목 안내를 확인 부탁 드립니다.

  https://www.eldex.co.kr/document/prohibition
• Q  포장보완과 보험
  A

  저희 엘덱스에서 제공하는 포장보완 서비스는
  유리, 그릇, 액체, 전자기기 등 파손 및 충격방지가 필요한 상품 포장보완 서비스를 필수로 권해드립니다.
  포장 보완 후 무게는 상품 입고시 적용된 무게보다 크게 적용될 수 있으며, 포장보완으로 커진 무게에
  대해서는 다시 재포장 진행이 어렵습니다. 유리, 그릇, 전자제품 등 택배위탁불가 품목으로 지정된 상품의 경우
  포장보완 + 보험을 필수로 신청해주셔야 파손시 보상이 진행됩니다.
  포장보완이나 보험 중 한 건이라도 서비스 신청이 누락된 경우, 택배위탁불가 품목 상품의 파손에 대해서는 엘덱스에서
  책임지지 않습니다.
  ( ~5kg: 3,500원, ~10kg: 7,000원, ~15kg: 10,000원, ~20kg: 15,000원, ~25g: 20,000원,
  ~30kg: 30,000원, 30kg 이상 : 실비청구(특수포장) )
  
  또한 보험 서비스 같은 경우 상품금액이 300,000원 이상인 경우 3%/최소3,300원으로 적용되며 상품금액이 300,000원 이하
  일 경우 보험은 무료로 진행됩니다. 유리, 그릇, 전자제품 등 파손 우려가 있는 제품은 택배위탁불가 품목으로 지정, 파손이
  되어도 보상이 어렵습니다. 포장보완 + 보험 서비스를 모두 신청해주시면, 택배위탁불가 품목의 파손, 분실에 대해서도 보상이
  가능합니다. 의류, 신발 등 일반 상품의 경우 운송 중 분실, 파손 등 사고에 대해 국내 택배사에서 50만원까지(상품가+운송료+세금)
  보상이 가능합니다. 보험을 가입하는 경우, 50만원까지가 아닌 전체금액 보상이 가능합니다.
  (이베이에서 주문한 모든 물품들은 보험을 신청해주셔도 보상이 진행되지 않으니, 신청에 주의하시기 바랍니다)
• Q  기본검수와 정밀 검수의 차이는?
  A

  저희 엘덱스에서 제공하는 검수 서비스는 총 3가지 입니다.
  
  1. 검수안함
      상품의 개봉을 원하지 않는 경우(박스 훼손을 원하지 않는 경우) 입고된 상태로 그대로 발송합니다.
      단, 세관 통관 과정에서 검사건으로 개봉이 될 수도 있으니 참고해주시기 바랍니다.
      상품 개봉을 하지 않아서 생길 수 있는 상품 오배송, 누락, 파손 등의 내용에 대해서는 보상이 되지 않습니다.
  
  2. 기본검수
     엘덱스에서 제공해드리는 무상서비스로 색상, 수량, 사이즈 검수 및 불필요한 박스 제거(폴리백 포장 선택시)가 진행됩니다.
     기본검수 시, 셀러측에서 보내준 인보이스 내역과 고객님이 작성하신 신청서 내역, 등록해주신 이미지를 토대로
     검수가 진행되므로 신청서를 정확하게 작성해주시기 바랍니다.
     엘덱스는 판매자가 아니므로 정확한 색상, 수량(구성상품), 사이즈 확인이 어렵습니다
     (인보이스 상 정보가 가장 우선됩니다).
    인보이스가 동봉되지 않았을 경우 기본검수가 어려우며 내포장 개봉은 진행되지 않습니다
     (해당 서비스를 원하실 경우 정밀검수신청을 부탁드립니다)

  
  3. 정밀검수(2,500원)(신청비용 : 기본 2,500원 , 추가개수 1개당 1,000원)
      기본검수 + 상품의 오염, 훼손, 파손 여부를 상세하게 검수합니다.
      중점적으로 확인해야할 사항은 반드시 메모에 남겨주시기 바라며, 엘덱스는 구매자가 아니므로 메모로 남겨주지 않은
      디테일에 대한 확인은 어렵다는 점, 참고해주시기 바랍니다.
      정밀검수를 신청하지 않고 기본검수 선택, 메모에만 정밀검수를 요청하실 경우 정밀검수 진행이 어려우며
      메모에만 요청 해주신 정밀검수 누락에 대해서는 보상이 진행되지 않으니, 유의하시기 바랍니다.
      이베이 혹은 중고장터에서 주문한 제품의 경우 발송전 훼손가능성이 있어 검수가 불가합니다. 
      또한, 가전제품의 작동여부에 대해서는 검수가 불가하며,
     해당 상품들은 서비스를 신청해주셔도 정밀검수가 진행되지 않습니다.
     (메모 예시 - 트렌치코트에 벨트가 동봉 되어있는지 확인 바람, 신발 밑바닥이 블랙 색상인지 확인 바람)

  
     * 정확한 확인을 위해서 반드시 상품 URL과 이미지 모두 등록 해주시기 바라며

        URL, 이미지 미등록으로 확인되지 못한 부분에 대해서는 보상이 되지 않습니다. *
  
  로 분류되며 고객님의 상품 혹은 상황에 맞게 선택해주시기 바랍니다.

   

   

   
• Q  구매대행 진행은 어떻게 하나요?
  A

  저희 엘덱스 사이트에 로그인을 하신후
  우측에 위치한 구매대행 신청을 누르신 후
  해당 상품의 상세정보를 입력하시면 됩니다.
  
  같은 사이트에서 추가적으로 다른 상품 구입할 경우
  구매대행 신청서 작성란 아래에 위치한 상품 추가를
  이용하여 상세 정보 입력을 추가하셔서 입력해주시기 바랍니다.
  이는 상품이 현지 배송대행지에 도착한 후 보다 정확한 검수를 하기 위해서입니다.
  
  또한 구매대행 신청 및 결제완료를 확인하신 후
  마이페이지에서 구매대행 상품값 결제완료에 있는 상품을 클릭하여
  '선택한 상품으로 신청서' 을 클릭하여 배송대행 신청서를 작성해주셔야 합니다.
  배송대행 신청서 작성시 원하시는대로 상품을 한꺼번에 클릭하여 묶음배송 가능합니다.
  
• Q  예치금 충전
  A

  마이 페이지의 예치금 충전을 통하여 예치금 충전 요청이 가능하며

  예치금 충전은 가상 계좌,무통장 입금 만 가능한 점 안내 드립니다.
• Q  한국에서 수령한 상품 반품은 어떻게 하나요?
  A

  • 해외 온라인 쇼핑몰에서 반송 가능 유무 확인 (해당 쇼핑몰에 반송정책 확인 후 반송가능 유무를 먼저 확인합니다.)
  • 가까운 우체국 EMS를 통해 셀러측에 직접 상품 반송
    (엘덱스는 영국/프랑스/독일->한국배송 전문으로, 한국에서의 반송은 직접 셀러측에 보내시는 편이 국제배송비 절감에 좋습니다)

    
    
    이용하시는데 참고 부탁드리겠습니다.
• Q  현지에서 구매대행 반품은 어떻게 하나요?
  A

  • 엘덱스 반송 신청 접수 (구매대행시 엘덱스에서 반송 가능 유무를 확인합니다. 반송 가능시 모든 금액을
    환불해 드립니다.)
  • 반송 비용 결제 & 반송 완료 (반송이 진행되면 반송비용과 Tracking 정보를 문자로 보내드립니다.)
    [반송 비용 = 영국/프랑스/독일 /일본/ 미국/ 호주 내 반송 비용(현지배송비, Free Return 일 경우는 무료) + 구매대행 반송수수료 5,000원]
  • 구매대행 상품 환불 (반송 비용을 제외한 상품 금액을 환불 해 드립니다.)

     

     

    이용하시는데 참고 부탁드리겠습니다.
• Q  현지에서 배송대행 반품은 어떻게 하나요?
  A

  • 해외 온라인 쇼핑몰에서 반송 가능 유무 확인
    (해당 쇼핑몰에 반송정책 확인 후 상품의 반송가능 유무를 먼저 확인합니다.)
  • 엘덱스 반송 신청 접수
    (반송이 진행되면 반송비용과 Tracking 정보를 문자로 보내드립니다.)
  • 반송 비용 결제 & 반송 완료
    (반송 비용 = 영국/프랑스/독일/일본/미국/호주 내 반송 비용(현지배송비, Free Return 일 경우는 무료) + 반송 수수료 5,000원)

   

   

  이용하시는데 참고 부탁드리겠습니다.
• Q  상품의 주요관세율 입니다.
  A

  [품목별 관세율표]

  1) 일반물품(*) 품목은 물품금액이 100~200 만원 이상일 경우 특소세가 부가될 수 있습니다.

  품목	관세율	부가세
  의류/수영복/속옷	13%	10%
  스카프/숄/넥타이/장갑	8%	10%
  액세사리 *	8%	10%
  신발류	13%	10%
  가방/핸드백	8%	10%
  선글래스	8%	10%
  화장품/향수 *	8%	10%
  펜/잉크	8% / 6.5%	10%
  서적/잡지/우표	-	-
  면도기/다리미	8%	10%
  CDP/MP3/오디오/스피커	8%	10%
  노트북/PDA/컴퓨터/ 컴퓨터 부품	-	10%
  캠코더 *	8%	10%
  폴라로이드 카메라/필름 카메라	8%	10%
  디지털 카메라 *	-	10%
  손목시계	8%	10%
  골프채	8%	10%
  모터보트 관련	8%	10%
  행글라이더	8%	10%
  수상스키	8%	10%
  영사기	8%	10%
  헤어관련용품	8%	10%
  음반(CD / DVD)	8%	10%
  커피머신	8%	10%
  RC	8%	10%
  유리식기종류	8%	10%
  자동차(오토바이)부품	8%	10%
  전등	8%	10%
  음향장비/악기	8%	10%
  레고/블럭장난감	8%	10%
  유모차	8%	10%
  스포차장비(가구)	8%	10%

  품목	관세율	부가세
  기저귀		10%
  기념주화		10%
  텐트	13%	10%
  PDP	8%	10%
  가습기	8%	10%
  낚시대	8%	10%
  동물사료	8%	10%
  GPS 수신기	-	10%
  그림	-	-
  꿀	20%	10%
  가구(장롱/쇼파/ 침대/침구류 등)	-	10%
  방독면	8%	10%
  건강보조식품(최대수량 6개)	8%	10%
  액션피규어	8%	10%
  소프트웨어	-	10%
  전기전자제어판	8%	10%
  자전거(부품)	8%	10%
  공기청정기	8%	10%
  무전기(통신허가필요)	-	10%
  페인트	7%	10%
  금괴(골드바)	3%	10%
  식품(과자/시리얼/젤리 등)	8%	10%
  카메라렌즈	8%	10%
  LCD패널	8%	10%
  정수기(필터)	8%	10%
  담배	40%	-
  스프레이(락카)	8%	10%
  도자기	8%	10%
  도자기(골동품-100년이상)	-	-
  우산	13%	10%
  자동차/오토바이/ 배(요트)/트레일러 등	별도문의	별도문의
  카페트	10%	10%

  2) 특소세 부과물품

  품목	관세율	특소세	교육세	농특세	부가세	비고
  오락용품(사행성)	8%	20%	30%	10%	10%
  공기 조절기 관련	8%	20%	30%	-	10%
  영사투사방식 TV 등	8%	10%	30%	-	10%
  녹용/로얄젤리	20%	7%	30%	-	10%
  향수	8%	7%	30%	10%	10%
  보석/귀금속 관련	8%	20%	30%	-	10%
  고급카메라 관련	8%	20%	30%	-	10%
  고급모피 관련	16%	20%	30%	10%	10%
  고급융단 등	10%	20%	30%	-	10%
  고급가구 등	8%	20%	30%	10%	10%
  술(위스키)	20%	-	30%	-	10%	주세 72%
  술(와인)	15%	-	10%	-	10%	주세 30%
• Q  회원등급별 요율표 입니다.
  A

  Level	등급명	거래회수	국제 운송료 할인
  8	브리타니아	86 ~	10%
  7	버킹엄	66 ~ 85	8%
  6	에딘 버러	46 ~ 65	6%
  5	브렌 하임	31 ~ 45	4%
  4	런던 아이	21 ~ 30	3%
  3	브라이튼	11 ~ 20	2%
  2	맨체스터	6 ~ 10	1%
  1	일반회원	1 ~ 5	0%
• Q  국제 배송 스케줄이 어떻게 되나요 ?
  A

  현재 저희 엘덱스에서는
  입금확인을 일본 (월,수,금 오전10시), 영국 (화,금 오후5시), 독일 (화,수,금 오후4시), 프랑스 (월,수,목) 오후4시), 미국 (월,화,목 오후4시) 까지 확인하여
  
  상품출고를  일본 (화,목,토), 영국 (수,토), 독일 (수,목,토), 프랑스 (수,금,월), 미국 (화,수,금)로 처리하고 있습니다.
  

  호주 의 경우 매달 요일의 변동이 있어 배송 스케줄 표의 확인을 부탁 드립니다.
• Q  결제를 어떻게 하면 되나요???
  A

  저희 엘덱스에 구매대행 혹은 배송대행을 신청해주실 경우
  해당 상품의 구매비용 혹은 배송료 결제 요청 메시지를 받으시게됩니다.
  메시지를 확인후 엘덱스 사이트에 로그인하셔서 마이페이지로 이동하시면
  구매대행 경우 구매대행 상품값 결제대기,
  배송대행이라면 국제배송료결제대기에 1건이 추가된것을 확인하실 수 있습니다.
  해당 건을 선택하셔서 결제방법을 선택하신 후 결제해주시기 바랍니다.
• Q  문의글은 어디서 작성하면 되나요???
  A

  저희 엘덱스 사이트 맨위에 위치한 영국 GBR, 프랑스 FRA 그리고 독일 GER 중
  해당 국가를 선택하신 후 좌측에 위치한 배송대행 문의게시판 혹은 구매대행 문의게시판에
  문의를 해주시기 바랍니다.