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• Q  발송 완료 후 확인은 어떻게 하나요??
  A

  저희 엘덱스 배송조회는 CJ택배(영국, 프랑스,독일,호주,일본)과 우체국(미국 오레곤)으로 확인이 가능합니다.
• Q  트레킹번호가 없는데 신청서 작성시 어떡해야 하나요?
  A

  유럽 현지의 판매자들 마다 차이가 있지만

  많은 판매자들이 따로 트레킹번호를 발송하지 않는경우가 많습니다.

  (ex.캐스키드슨같은경우는 트레킹번호가 따로 발송되지 않습니다)

  이럴경우 주문번호(order number)를 신청서에 잘 기재해주시고

  주문하실때의 주소에 개인사서함 번호를 잘 기재하셨는지 확인 부탁드리겠습니다.

  (*개인사서함번호 확인은 홈페이지 로그인하셨을때 우측 상단 엘덱스 현지주소 맨 위에서 확인 가능합니다.)
• Q  관세 기준이 어떻게 되나요?
  A

   - 상품 가격+배송비(선편일반 소포요금 적용)가 150달러이상 일때 관 · 부가세가 부과 됩니다.

   선편일반 소포요금 - https://www.eldex.co.kr/agency/guide/type/ship

  고시환율이 매주 바뀌기때문에 자세한 사항은 홈페이지

  Quick Menu에 있는 예상 관부가세 계산기를 이용하시면 편하게 계산이 가능하십니다.
• Q  실무게 보다 많이 왔는데, 부피 무게가 뭔가요?
  A

  항공 운송 특성상, 특송 화물에 대해서는 실무게 vs 부피 무게 중 무거운 쪽으로

  배송비가 측정이 됩니다.

   

  * 부피 무게 계산 기준

  가로cm * 세로cm * 높이cm / 6,000 =    kg 

  ( 가로inch*세로inch*높이inch / 166 =    lbs)      /    2 lbs = 0.9kg

  ex) 상품의 실무게 0.8 kg , 상품의 크기 30cm * 20cm * 15cm 기준일 경우

       실무게 0.8kg vs 부피 무게 1.5kg (1.5kg 적용)

   

  저희도 재포장, 합배송을 진행하면서 근본적으로 무게를 조금이라도 줄여 들일려는 노력은

  합니다만, 부피무게가 적용될시에는 실무게보다 많이 나갈수 있다는 점 이해 바랍니다.

   

  항공 특송을 진행하는 대부분 배송대행사들이 항공사들에게 적용하는 기준인점 고객님의 이해를

  부탁드립니다.
• Q  한메일과 다음메일 이용하시는 고객님들 참조
  A

  엘덱스 아이디 생성하실때 이용하시는 메일이

  한메일 (hanmail.net)

  다음메일(daum.net)

  같은경우는 홈페이지에서 발송하는 메일같은경우 스팸처리되어 스팸메일함으로 바로 들어가는경우도 발생하고있습니다.

  참고하셔서 확인부탁드립니다.
• Q  비밀번호를 잊어버리면 어떡하나요?
  A

  비밀번호를 분실하셨을경우

  화면상단에있는 로그인부분에 아이디/비밀번호찾기로 확인가능하십니다.

  가입할때 입력하신 이메일로 확인메일을 발송해 드립니다.
  
  

  만약, 이메일로 확인이 않되실때는 카카오톡 채널(엘덱스)로 문의 부탁 드립니다.
• Q  회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
  A

  회원 탈퇴는 마이페이지 상단,
  
  보유예치금, 보유적립금, 결제내역 아래쪽에 보시면
  
  개인정보수정, 배송지주소록관리, 회원탈퇴 버튼이 확인되실겁니다.
  
  회원탈퇴버튼 눌러주시면 정상 탈퇴처리 되십니다.