고객님이 제품을 하나밖에 못받았다고 합니다.

이전 내역이 없어져서 어떻게 확인해야하나요?

사가와 512379361944

이 트래킹번호로 세가지 제품이 박스가 두개로 나눠서 도착했다고 했습니다.

그런데 받으시는 분께서 박스 하나만 도착했고 두가지 상품만 도착했다고 합니다.

처음에 엘덱스 배대지에 박스가 하나만 도착했다고 연락주셨다가 두개가 다 도착했다고 확인해주시고 발송해주셨습니다.

박스 추가 요금까지 청구가 되어서 잘 포장해서 보내주셨다고 생각했는데, 지금와서 배송 누락이라니.

이전 신청서 내역도 없어지고 많이 당황스럽습니다.

도착안한 제품은 스틸패널로 크기가 크고 무거운 제품입니다.

도착한 두개는 작고 가벼운 제품이라 부과된 배송비로 보면 구매처에서 배송이 누락됐다고는 설명되지 않습니다.

배대지에 잘 도착했고 무게까지 측정해서 배송비가 부과됐다고 생각합니다.

그런데 제품이 도착이 안되었다고 방금 연락을 받았습니다.

빠른 답변과 해결 부탁드립니다.