공지사항

[필독] 부가서비스 변경공지

2014-03-17 16:21:20 / 조회 13,110

안녕하세요 엘덱스 회원여러분~
항상 엘덱스를 믿고 애용해주셔서 감사합니다.
고객님들의 성원으로 엘덱스를 찾아와주시는 신규 회원님들이 점점 늘어나고 있는데요,
조금 더 원활한 일처리와 고객님들의 편의를 위해 부가서비스 내용을 변경하게 되었습니다.

변동사항, 아래를 참고해주시기 바라며
이용에 참고해주시기 바랍니다.

  

 

  

 

1. 기본검수 서비스 내용 확대

기존, 인보이스 내역만 대조해서 검수를 진행했었는데요,
그러다보니 셀러측에서 상품을 오배송하는 경우에는 검수가 불가능한 부분이 있었습니다.
따라서 기본 색상, 수량, 사이즈 검수는 직접 체크, 또한 박스제거 옵션을 선택해주시는 분들에 한해서는
최소포장 서비스까지 기본검수 내용을 확대키로 했습니다.

기본 검수내용을 확대하는 만큼 고객님들께서도 신청서를 정확히 작성해주시기 바라며,
엘덱스는 실 판매처가 아니기 때문에 정확한 색상, 수량(구성상품), 사이즈 확인이 어려우니
반드시 이미지와 상품 URL을 등록해주시기 바랍니다.
이미지, 상품 URL이 상이하거나 등록을 아예 안 해주시는 경우,
엘덱스에서는 검수에 대한 책임을 지지 않습니다.

* 이베이 상품의 경우, 개인간 거래 및 중고상품 거래가 많고 서류(인보이스) 또한 동봉되어있지
않은 경우가 많기 때문에 기본검수에서는 확인하기 어려운 부분이 많습니다.
따라서 기본 검수는 진행하나 상품에 대한 보상 혹은 책임은 지지 않습니다.
정확한 검수를 위해서라면 정밀검수를 신청해주시기 바랍니다.

 

  

2. 정밀검수 서비스 변경 

아무래도 실 판매처가 아닌 물류센터 사정상, 기존 인력만으로는 정밀검수가 조금 부족했습니다.
따라서 추가인력 투입, 정밀검수를 더욱 확실하게 진행하기 위해 비용을 변경하게 되었습니다.
정밀검수 신청 시 기본 2,500원에 추가개수 1개당 1,000원씩 추가 됩니다.
중점적으로 확인해야 할 사항은 메모에 반드시 남겨주시기 바라며,
메모에 남겨주지 않은 디테일에 대한 확인은 어렵다는 점, 참고해주시기 바랍니다.
(메모예시 : 구성품에 USB 연결선이 있는지 확인 바람, 운동화 끈이 블랙 색상인지 확인 바람)

정밀검수를 신청하지 않고 기본검수만 선택, 메모에 정밀검수를 요청하실 경우
현지센터에서 정밀검수를 진행하지 않습니다. 메모에만 요청해주신 정밀검수 누락에 대해서는
엘덱스에서는 책임지지 않습니다.

 

  

3. 포장보완 서비스 변경

유리, 그릇, 액체, 전자기기 등 파손 및 충격방지가 필요한 상품은 포장보완을 필수로 권해드립니다.
포장 보완 후 무게는 상품 입고시 적용된 무게보다 크게 적용될 수 있으며,
포장보완으로 커진 무게에 대해서는 다시 최소포장 요청이 어렵습니다.

유리, 그릇, 전자제품 등 택배위탁불가 품목으로 지정된 상품의 경우
포장보완+보험 서비스를 동시에 신청해주셔야 보상이 진행됩니다.
포장보완이나 보험 중 한 건이라도 서비스 신청이 누락된 경우,
택배위탁불가 품목 상품의 파손에 대해서는 엘덱스에서 책임지지 않습니다.

( ~5kg: 3,500원, ~10kg: 5,000원, ~15kg: 6,500원, ~20kg: 8,000원, ~25g: 9,500원,
~30kg: 11,000원, 30kg 이상 : 실비청구 )

   

 

4. 보험서비스

유리, 그릇, 전자제품 등 택배위탁불가 품목의 파손에 대해 보상이 가능한
보험 서비스를 실시하고 있음에도 아직까지 보험 서비스에 대해 잘 모르시는 분들이 계시더라구요~
유리, 그릇, 전자제품 등 파손 우려가 있는 제품은 택배위탁불가 품목으로 지정, 파손이 되어도 보상이 어렵습니다.
포장보완+보험 서비스를 동시에 신청해주시면, 택배위탁불가 품목의 파손, 분실에 대해서도 보상이 가능합니다.

의류, 신발 등 일반 상품의 경우 운송 중 분실, 파손 등 사고건에 대해
국내 택배사에서 50만원까지 (상품가+운송료+세금) 보상이 가능한데요,
보험을 가입하는 경우 50만원까지가 아닌 전체 금액의 보상이 가능합니다.

* 이베이 상품의 경우 보험을 신청해주셔도 보상이 진행되지 않으니, 신청에 주의하시기 바랍니다.

  

 

5. 묶음(합)배송, 나눔배송

오더가 각각 다른 상품이거나, 오더는 하나지만 셀러가 각각 달라 배송이 각각 진행되는 경우,
묵음(합)배송 요청이 가능합니다. 신청서 작성 시 상품추가 버튼을 이용하여 신청서를 하나로 작성해주시는 경우,
도착한 박스개수 기준으로 2박스 기본 2,000원, 추가 1건(박스)당 1,000원씩 추가됩니다.
오더가 각각 달라 신청서를 각각 작성하신 경우, 마이페이지-리스트에서 합배송 신청이 가능합니다.
묶음(합)배송 신청은 물류센터 도착 전까지 신청, 또는 해제가 가능하니, 참고해주시기 바랍니다.

관세 회피 목적의 나눔 배송은 관세청 과태료 부과 대상이 될 수 있습니다.
관세 회피 이외의 단순 나눔, 분할 배송 진행시 재포장비용 3,500원을 추가하시면 나눔배송이 가능합니다.

  

 

6. 보관료 (30일)

구 엘덱스 시스템에서는 무료 보관 일수가 15일까지였으나, 리뉴얼 후 30일까지로 변경되었습니다.
물류센터에 입고 확인되어 시스템 상 전부도착, 결제대기로 넘어간 건에 대해서
30일 이후에는 5,000원이 부과되며, 1일이 초과할 때마다 1,000원씩 추가 됩니다.
입고 후 3개월이 초과한 물품은 관리가 어려워 폐기 진행될 수 있으니, 유의하시기 바랍니다.

계속해서 출고가 지연되면 현지센터에 보관되는 물건들이 많아 입고확인에 어려움이 발생할 수 있으니
결제문자 받아보시고 최대한 빠른 출고, 부탁드립니다.

 

   

  

 

위 내용은 엘덱스 홈페이지 고객, 서비스센터에서도 확인가능하십니다.

추가비용안내 : http://www.eldex.co.kr/agency/guide/type/add
검수/보상안내 : http://www.eldex.co.kr/agency/guide/type/check
반송절차 : http://www.eldex.co.kr/agency/guide/type/return

앞으로도 엘덱스, 애용해주시기 바랍니다. 감사합니다.

 

 

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Posted by 관리자(매니..




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